服务走心 满意入心 | 江西鑫通2023“服务万里行”纪实（一）
江西鑫通“服务万里行”于9月5日隆重启动，彼时旌旗飘扬、士气如虹，服务团队以持续奋斗之姿、凭“感动客户”之心，奔赴一线，通过设备巡检、客户座谈及培训,收集并解决设备问题和客户诉求，为客户送去贴心服务。
鑫通团队跨越江西、湖北、重庆、四川、西藏等省市区，数千公里的行程，留下了团队的足迹，也留下了鑫通“感动式服务”的温度。
注重反馈 实“赣”笃行
江西作为本次“服务万里行”的首站，也是鑫通的大本营，服务团队本着“打好第一战，才能节节高”的宗旨用心倾听客户心声，先后来到贵溪市江西江铜银珠山矿业有限公司长平矿建项目部，九江市瑞昌市江西铜业集团建设有限公司井巷分公司以及德安天宝矿业有限公司温州盛达项目部，每到一处，服务团队便组织项目负责人及设备操作人员进行深入会谈，他们中肯地对鑫通及设备提出了一些改进建议，服务万里行总负责人售后服务一部部长王小江表示回到公司后积极上报、整合各部门力量、认真评估各项改进措施，为客户解决设备使用的后顾之忧。
共商对策 “鄂”制成本
进入湖北，服务团队先后前往大冶有色丰山铜矿及绿铜矿，两个采矿区有多台矿用DS3锚杆台车投用，项目负责人对鑫通设备提升效率、节约成本、保障安全等方面表示赞许，绿铜矿的张总建议针对矿区操作手开展线上或线下培训服务。售后服务一部部长王小江非常赞同这一建议，并表示加大培训力度不仅能提高服务及时性，而且能够很大程度减轻公司服务体系的各项成本，这是两全其美的双赢举措，我们将加紧落实。
服务团队湖北之行既给客户吃下了节约成本的定心丸，也因积极为客户解决设备维保的具体问题，得到了客户的称赞与认可。
不遗“渝”力 保障售后
进入重庆的第二天上午，团队便马不停蹄的来到了中铁二十局集团西渝高铁康渝段项目，积极为投用在该项目的扒渣机进行设备例检，全力配合施工方做好设备的维保工作。当日下午来到了中铁十二局集团，针对服务于该项目的两台Z20做了全面的例检后，配合施工方将设备整体调整改善到了最佳使用状态，助力客户高效作业，不仅如此，第二天团队还组织了“回头服务”，主动再次来到项目工地，为客户彻底清除影响设备正常使用的所有隐患。
“川”山越岭 精益服务
在四川4天的行程中，为四川清平磷矿客户解决DL4采矿台车的各项技术问题，并组织工程师下到矿井与操作手深入探讨，对正确操作及维保设备进行指导；与清平磷矿的相关领导就锚索台车的技术和主要配置开展会谈，促进合作。四川第二站来到了中铁十二局川藏铁路5标二郎山隧道，针对工地投用的Z20设备进行回访，对设备进行例检的同时根据操作手的使用体验对设备进行调校，使设备操作更加顺畅和高效，得到了项目领导和操作手的一致好评。
宝“藏”精神 砥砺前行
进入风景如画的“藏区”，服务团队无暇欣赏高原美景。首先来到了理塘隧道项目工地，鑫通Z10设备在海拔4100米的工地上服务，面对让发动机功率至少减少15%的高原特殊工况和随之导致的启动困难问题，服务团队连午饭都顾不上吃，便与现场操作手一起寻求解决办法。
而后团队先后抵达水电七局川藏线莫西隧道斜井、芒康如美水电站和中铁十八局贡觉则巴隧道各项目，积极为客户例检设备，指导培训设备维保、操作及故障排除等。赶路期间团队因修路绕道山路，遭遇冰雹极端天气，山路惊险，团队成员面临安全隐患，但依旧以客户为中心，不松懈不放弃，保障自身安全的前提下按质按量完成服务任务。团队不分昼夜、风雨兼程的服务精神，感动了客户，不论是项目负责人还是设备操作手无不对团队成员赞许有加，这也正是鑫通感动式服务的最好体现。
用户的一句夸赞、一次认可，都能给鑫通团队每一位成员莫大的鼓舞，是团队成员跨越山海的动力。
不见不散，初心永挚
江西鑫通“服务万里行”取得的不凡成绩，既离不开团队的辛勤付出和公司的大力支持，也离不开用户的信任与支持。有鑫通人无畏前行的热忱，有公司为我们充当坚强后盾的底气，还有用户的鼎力支持，坚定了我们继续向前的脚步。下一程，我们以一如既往的热情与力量，持续为客户提供优质的售后服务。“服务万里行”，一直在路上，永远在路上！
